Başroldeyim: hesabınızı ve verilerinizi silme
Bu sayfa, Babil Yazılım Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından sunulan Başroldeyim uygulamasındaki hesabınızı ve hesabınıza bağlı verileri nasıl sileceğinizi anlatır. Hesabınızı uygulamanın içinden hemen silebilirsiniz. Uygulamaya erişiminiz yoksa silme talebinizi bize iletebilirsiniz.
Neyin silindiği ve neyin ne kadar süreyle kaldığı aşağıda yazılıdır. Ayrıntılar için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası, 8. bölüm.
1. Uygulamanın içinden silme
- Başroldeyim'i açın ve Ayarlar sekmesine dokunun. Yetişkin sorusunu cevaplayın.
- Ayarlar ekranının üstündeki Hesap bölümünde, bölümün en altındaki Hesabı sil bağlantısına dokunun.
- Uyarı ekranı: Neyin silineceğini okuyun, "Anladım, hesabımı silmek istiyorum" kutusunu işaretleyin ve Devam'a dokunun. Süreli paketiniz varsa paketin hesabınızla birlikte sona ereceği; süren ve otomatik yenilenen bir aboneliğiniz varsa aboneliğin mağazada süreceği bu ekranda hatırlatılır. Aboneliğiniz için ekranda mağazanın abonelik sayfasını açan Aboneliği yönet düğmesi de bulunur (2. bölüm).
- SMS kodu: Numaranıza gönderilen yeni onay kodunu girin.
- Son adım: Silme düğmesini 3 saniye basılı tutun. Hesabınız hemen silinir.
Silme tamamlanınca, telefonunuzdaki çocuk profillerinin ve ses önbelleğinin de silinip silinmeyeceği size ayrıca sorulur.
2. Aboneliğiniz ya da paketiniz varsa
Abonelik. Hesabınızı silmek aboneliğinizi iptal etmez: aboneliğiniz mağazada sürer ve ücretlendirme devam eder. Ödeme uygulama mağazası tarafından alındığı için, ücretlendirmenin durması için aboneliğinizi mağazanın abonelik ayarlarından iptal etmeniz gerekir:
- iPhone / iPad (App Store): Ayarlar › adınız › Abonelikler › Başroldeyim › Aboneliği İptal Et.
- Android (Google Play): Play Store › profil resminiz › Ödemeler ve abonelikler › Abonelikler › Başroldeyim › Aboneliği iptal et.
Uygulamada Ayarlar › Hesap bölümündeki ve silme ekranındaki Aboneliği yönet düğmesi de mağazanın abonelik sayfasını açar. İptal, ödediğiniz dönemin sonunda geçerli olur: aboneliğiniz o güne kadar sürer ve yeni dönem için ücret alınmaz. Ödenmiş bir dönemin iadesini mağaza kendi iade kurallarına göre yapar (Kullanım Koşulları 8.4, 8.6 ve 10.5). Süren aboneliğinizi, aynı mağaza hesabıyla açacağınız yeni bir Başroldeyim hesabına "Satın alımları geri yükle" ile bağlayabilirsiniz.
Süreli paketler (ör. Masal Paketi) hesabınızla birlikte sona erer ve mağazadan geri yüklenemez. Paketin kalan kısmının bedelini Kullanım Koşulları 9.5 ve 9.9'a göre, 3. bölümdeki yollardan biriyle bize yazarak isteyebilirsiniz. Hesabınız silindikten sonra size ulaşabileceğimiz bir bilgi kalmadığı için bu talebi hesabınızı silmeden önce iletmenizi öneririz; sildikten sonra yazarsanız talebinize mağaza sipariş numarasını ve mağazanın gönderdiği makbuzu ekleyin.
3. Uygulamaya erişiminiz yoksa: silme talebi
Telefonunuzu kaybettiyseniz ya da uygulamayı kaldırdıysanız, hesabınızın silinmesini şu yollardan biriyle isteyebilirsiniz:
- E-posta: [email protected] adresine, konu satırına "Hesap silme" yazarak.
- KEP: [email protected] adresine.
- Posta: İpek Mah. Ali Ertaş Cad. No: 104 A, Kızıltepe / Mardin adresine yazılı olarak.
Talebinizde hesabınıza kayıtlı cep telefonu numarasını belirtin.
Doğrulama. Hesabın size ait olduğunu şöyle doğrularız:
- Hesabınıza kayıtlı numaraya tek kullanımlık bir kod SMS'i göndeririz. Kodu, talebinizi gönderdiğiniz yoldan bize yazarsınız. Kod eşleşince hesabınızı sileriz.
- Numaranıza artık ulaşamıyorsanız: Hesapta bir satın alma yaptıysanız, mağaza sipariş numarasını ve mağazanın gönderdiği makbuzu isteriz. Satın alma yapmadıysanız, hesabın bağlı olduğu eski numarayı ve hesabı yaklaşık hangi tarihte açtığınızı isteriz; bu durumda numaraya bir bilgilendirme SMS'i gönderir, itiraz gelmezse hesabı 7 gün sonra sileriz. Hesabınız sizin isteğiniz dışında bu yolla silindiyse bize yazın; numaranızla ücretsiz masallarınızı yeniden tanımlarız.
Sizden kimlik fotokopisi, kart bilgisi ya da şifre istemeyiz. Bu bilgileri isteyen bir mesaj bizden değildir.
Talebinizi en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yerine getirir, sonucu size bildiririz.
Bu yoldan yalnız sunucularımızdaki verileri silebiliriz. Telefonunuzdaki çocuk profilleri ve dinleme geçmişi bize hiç gelmez; bunları uygulamayı telefonunuzdan kaldırarak silebilirsiniz. Uygulama bu bilgileri telefonunuzun yedeğine almadığı için, kaldırdığınızda bir yedekte de kalmazlar.
4. Neler silinir
Hesabınız silindiğinde sunucularımızdan şunlar silinir:
- hesabınız ve telefon numaranız (numaranız, kimlik doğrulama kayıtlarında en çok 30 gün daha kalabilir; 5. bölüm);
- oturum kayıtlarınız;
- aboneliğinizin, süreli paketlerinizin ve masal açma haklarınızın kayıtları;
- açtığınız masalların listesi;
- Kullanım Koşulları kabul kaydınız ve ödeme ekranında verip henüz bir satın almaya bağlanmamış onaylarınız;
- abonelik altyapısındaki müşteri kaydınız.
Telefonunuzda açılan masalların kopyası ve çevrimdışı kuyruk silinir; çocuk profilleri ve ses önbelleği ise siz "Sil" derseniz silinir.
Çocuğunuzun adı, doğum tarihi ve diğer profil bilgileri zaten yalnız telefonunuzda saklanır; sunucularımızda ve telefonunuzun yedeğinde bulunmaz.
5. Neler kalır ve ne kadar süreyle
Aşağıdaki kayıtlar, yazan süreler dolunca kendiliğinden silinir:
| Kalan kayıt | Süre | Neden |
|---|---|---|
| Telefon numaranızın anahtarlı özeti (numaranın kendisi değil) | Son kullanımdan itibaren 24 ay | Ücretsiz masalların, hesap silinip aynı numarayla yeniden açılarak tekrar alınmasını önlemek |
| Süreli paketin mağaza işlem kimliği (hesaba bağlı değil) | Paketin bitişine kadar, en çok 12 ay | Silinen hesabın paketinin başka bir hesaba yeniden yüklenmesini önlemek |
| Tüketici işlem kaydı: satın alma onayları ve mağazanın bildirdiği satın alma, yenileme, iptal ve iade bilgileri (hesaba bağlı değil, telefon numarası içermez) | Sözleşmenin sona ermesinden (abonelikte son dönemin bitiminden, pakette paket süresinin bitiminden) itibaren 3 yıl | Tüketici mevzuatındaki kayıt saklama yükümlülüğümüz |
| Destek yazışmaları (cayma ve iade talepleri dahil) | Talebin kapanmasından itibaren 3 yıl | Olası bir uyuşmazlıkta ispat |
| Kişisel verilerle ilgili başvurular ve yanıtları | Sonuçlandırılmasından itibaren 10 yıl | Olası bir uyuşmazlıkta ispat |
| Şifreli yedekler (AB'de) | Günlük yedekler 30 gün, aylık yedekler 12 ay | Veri kaybına karşı koruma |
| Silinen hesabın rastgele kimliği ve silinme zamanı | 366 gün | Eski bir yedek geri yüklenirse hesabın yeniden silinmesi |
| Sunucu, kimlik doğrulama ve seslendirme erişim kayıtları (telefon numaranızı da içerebilir) | En çok 30 gün | Güvenlik ve hata ayıklama |
| Kilitlenme raporları ve performans ölçümleri (hesaba bağlı değil) | En çok 90 gün | Hataların giderilmesi ve uygulamanın hızının ölçülmesi |
| SMS gönderim sınırı sayaçları | En geç 3 gün | Kötüye kullanımı önlemek |
| Satın alma bildirimlerinin kimlikleri | En geç 31 gün | Aynı bildirimin iki kez işlenmesini önlemek |
| Abonelik altyapısında, hesaba bağlı olmayan rastgele kimlikli kayıt | En geç 60 gün | Uygulamadaki abonelik bileşeninin çıkıştan sonra oluşturduğu kayıt |
Uygulama mağazası ve SMS servis sağlayıcısı, kendi kayıtlarını kendi yasal yükümlülüklerine göre saklar.
6. Hesabınızı silmeden bazı verileri silmek
- Çocuk profilleri: Ayarlar'daki profil ekranından bir çocuk profilini ve ilerlemesini istediğiniz zaman silebilirsiniz.
- Ses önbelleği: Ayarlar › Ses önbelleği › Önbelleği temizle.
- Sunucudaki diğer veriler: Hesabınızı silmeden, sunucularımızdaki belirli verilerinizin silinmesini aşağıdaki adımlarla isteyebilirsiniz.
Sunucudaki verileriniz için silme talebi:
- Şu yollardan biriyle bize yazın:
- E-posta: [email protected] adresine, konu satırına "Veri silme" yazarak.
- KEP: [email protected] adresine.
- Posta: İpek Mah. Ali Ertaş Cad. No: 104 A, Kızıltepe / Mardin adresine yazılı olarak.
- Talebinizde hangi verilerinizin silinmesini istediğinizi ve hesabınıza kayıtlı cep telefonu numarasını belirtin.
- Talebin size ait olduğunu 3. bölümdeki gibi doğrularız: kayıtlı numaranıza tek kullanımlık bir kod SMS'i göndeririz, siz de kodu talebinizi gönderdiğiniz yoldan bize yazarsınız. Numaranıza artık ulaşamıyorsanız 3. bölümde yazan yol uygulanır.
- Talebinizi en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yerine getirir, sonucu size bildiririz.
Bu yolla, 5. bölümdeki tabloda yer alan kayıtlar (ör. kanunen saklamak zorunda olduğumuz tüketici işlem kaydı) silinmez; tabloda yazan süre boyunca kalır ve süre dolunca kendiliğinden silinir. Bu yol, Aydınlatma Metni 14. bölümdeki başvuru haklarınızı sınırlamaz.
7. Kullanılmayan hesaplar
Hesabınız 24 ay boyunca hiç kullanılmazsa ve süren bir aboneliğiniz ya da süresi dolmamış bir paketiniz yoksa, kayıtlı numaranıza SMS ile haber veririz. SMS'ten sonraki 30 gün içinde uygulamaya giriş yapmazsanız hesabınız, 1. bölümdeki silmeyle aynı biçimde silinir; açtığınız masalların kaydı da silinir ve 5. bölümdeki kayıtlar aynı sürelerle kalır.
8. İletişim
Babil Yazılım Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. · İpek Mah. Ali Ertaş Cad. No: 104 A, Kızıltepe / Mardin · E-posta: [email protected] · KEP: [email protected] · Telefon: +90 507 503 79 89